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口碑是企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)動力
口碑是企業(yè)的一種無形資產,良好的口碑是品牌美譽度的體現(xiàn)。對于候車亭生產企業(yè)來說,口碑主要來源于客戶的評價以及自身的信譽度,良好的口碑可為企業(yè)發(fā)展提供可持續(xù)動力。
企業(yè)發(fā)展是多個因素的綜合,資金、訂單、管理、技術、品質等等因素缺一不可,這些因素的良性發(fā)展能促進形成良好的口碑。對于企業(yè)的客戶來說,他們關注的更多是產品的質量和交期,而質量和交期則由企業(yè)的管理、技術、品質這些因素來提供保障。
候車亭企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
候車亭是低門檻行業(yè),起步所需要的資金和加工設備并不多,技術也不是非常復雜。因為如此,近兩年候車亭制造行業(yè)冒出來一大批新的廠家,這為行業(yè)的發(fā)展提供活力的同時,也加大了競爭。江蘇已形成了候車亭企業(yè)群,且具備一定的規(guī)模,這給其它地區(qū)候車亭企業(yè)帶來了一定壓力。
網(wǎng)絡是候車亭企業(yè)訂單的主要來源,客戶在尋找供應商時更方便快捷,而價格對比在客戶眼里是非常直觀的。目前,低價策略成了眾多候車亭生產企業(yè)獲得訂單的“必殺技”。
客戶要求處理不好影響口碑
客戶的要求通常并不明細,甚至僅僅是看中了某款候車亭,在質量方面提不出更多的要求??蛻粢蟛幻骷?,但制作商并不能馬虎大意,就行業(yè)來說,那些隱形的要求——國家對相關工藝的規(guī)范——我們必須是要遵守的,這是對客戶負責。當然,客戶唯一可以明確的是產品交期。
如果不遵守客戶要求,比如做出來的產品雖然符合型號款式,但是工藝上粗制濫造,或者候車亭企業(yè)生產滯后,延誤交期。質量關系到產品的性能和安全,交期影響到對客戶承若,這兩點做不好,就會極大影響企業(yè)的口碑??诒锌焖賯鞑サ奶攸c,口碑差的結果就是新客戶難以發(fā)展,老客戶難以維護。
后續(xù)服務影響口碑
產品通常有一個質保期,在質保期內發(fā)生的產品問題如果不能及時得到解決,將極大動搖客戶的信心。承若的服務一定要兌現(xiàn),這才是對客戶負責。否則,極大的影響了在老客戶群的口碑。
口碑是什么?口碑是企業(yè)的形象,是后續(xù)獲得訂單重要因素,最終還能決定企業(yè)的生死存亡。